+7 (495) 280-11-23  Пн - Пт: 9:00 - 19:00

Один из ключевых факторов в эффективности любой компании – отлаженность внутренних процессов между сотрудниками, скорость передачи и обработки информации, выполнения внутренних заявок. Согласно последней редакции ITML, Service Desk выполняет основополагающую функцию в цепочке внутренней службы.

И если раньше понятие Service Desk имело стойкую ассоциацию с услугами ИТ-отдела, то сейчас аналогичным способом может быть организована сервисная служба любого другого отдела предприятия – отдела кадров, бухгалтерии, административно-хозяйственного подразделения. То есть под Service Desk можно подразумевать сервис как для коммуникации с внешними клиентами компании, так и внутренними (самими сотрудниками).

Что нужно сделать перед установкой системы Service Desk?

Интересуетесь, как настроить «Сервис Деск»? Чтобы установить эффективную сервисную службу, для начала нужно пройти этап мониторинга организации. Он требуется для правильного распределения сотрудников по линиям поддержки, выделения услуг и конфигурационных единиц, определения SLA по каждой услуге. В рамках ITIL определяется функция каждой линии «Сервис Деск» - прием обращений, внесение изменений, обработка жалоб и инцидентов.

SLA позволяет формализовать и сделать более прозрачным взаимодействие между сотрудниками. Поэтому в ходе установки и настройки Service Desk определяются следующие моменты:

  • описание услуги и границы ответственности в рамках определенного сервиса;
  • параметры услуги и их допустимые колебания по срокам, условиям предоставления;
  • набор целевых метрик, к которым стремятся исполнители, что позволяет контролировать соблюдение параметров SLA;
  • информация по уровням сервиса;
  • настройка каналов обращения –почтовый сервер, портал самообслуживания, э-мейл, популярные мессенджеры, виртуальная телефония.

Главная рекомендация – поиск мощной, многофункциональной ITSM-системы

Service Desk от КСК ТЕХНОЛОГИИ – это IT-service management система, которая выведет Ваш бизнес на новый уровень. Настраивая модули под себя, Вы сможете:

  • обеспечить круглосуточную службу поддержки;
  • обрабатывать от 1000 обращений в сутки;
  • набор целевых метрик, к которым стремятся исполнители, что позволяет контролировать соблюдение параметров SLA;
  • объединить в одной системе более 5000 участников с возможностью взаимодействия друг с другом;
  • добиться высокой скорости переадресации обращения от оператора до исполнителя.

Чтобы подробнее узнать об установке Service Desk и другого бизнес-софта, звоните или оставляйте заявку на сайте. Мы поможем реализовать все необходимые ITIL-процессы при задействовании минимального человеческого и временного ресурса