Какие главные параметры эффективного ITSM-решения:

• Возможность работы с большим количеством обращений. Service Desk дает возможность ежедневно обрабатывать более 300 заявок.
• Скорость BPMS. Путь от регистрации до исполнителя обращение проходит не дольше, чем за 30 минут.
• Масштаб. Service Desk дает возможность одновременно задействовать в процессе более 5000 пользователей.

В целом структура решения, которая лежит в основе Service Desk, предполагает наличие четырех линий поддержки:

• первая – непосредственно подразделение SD;
• вторая – ИТ-специалисты (консультанты по программному обеспечению, администраторы по сетям, серверам, связям и коммуникациям);
• третья – специализированные подразделения (руководители и разработчики EPR и BI);
• четвертая – внешние подрядчики.

О высоком уровне IT Service Management говорит тот факт, что 20-30% заявок решаются на первой линии взаимодействия с пользователем. В конечном счете это приводит к тому, что время, потраченное на обработку одной заявки, сокращается минимум вдвое. И все это только благодаря внедрению грамотной bpm-системы для ИТ.

• Каждому пользователю для работы предоставляется собственный виртуальный кабинет.
• Обращения можно принимать по любому каналу – почта, телефон, непосредственно через личный кабинет.
• Все процессы реализованы на едином BPM-движке.
• Подробный реестр услуг и конфигурационных единиц.
• Ни одно обращение в BPM-системе не останется без внимания, благодаря продуманному контролю и автоматическим уведомлениям.
• С помощью статистики легко отслеживать эффективность принимаемых мер.
• Для решения запросов можно использовать существующий опыт из доступной базы знаний.
• Наличие функционала для умного самообслуживания
• Low-code инструменты дают возможность быстро модернизировать и масштабировать систему.
• При необходимости Service Desk легко интегрируется с внешними ресурсами – API, ESB.

Благодаря этим возможностям, с помощью КСК.Service Desk можно запросто управлять различными инцидентами, запросами на обслуживание, отслеживать проблемы и их решения. Что касается индивидуальных настроек, с помощью расширенного функционала дизайн-студии этой системы можно быстро создавать и настраивать новые процессы.

Стоимость КСК.Service desk рассчитывается по одной из двух схем:
1. Проектная
В случае реализации комплексного проекта, а также или интеграции с существующими информационными системами, производится расчёт трудозатрат в целом на проект. При этом в общую стоимость включается серверная лицензия (вариант «простая» или «кластерная»). Схема лицензирования по пользователям в данном случае не применяется.

2. Лицензионная
В случае автономного использования КСК.Service desk или самостоятельного встраивания в ИТ-ландшафт заказчика, производится лицензирование по пользователям и по серверам.
Для расчёта стоимости в Вашем случае следует связаться с нашими менеджерами по тел. +7 (495) 280 11 23 или путём направления запроса на электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

КСК.Service desk – это полностью российский продукт, разработанный отечественной компанией «КСК ТЕХНОЛОГИИ». Это значит, что, покупая лицензию или внедряя полный пакет услуг, Вы полностью защищены от возможных новых санкций. Система функционирует в соответствии с требованиями российского законодательства, в частности тех, что касаются импортозамещения.

Лицензионное соглашение на использование КСК.Service desk