Основные ITIL-процессы, реализованные в KCK.Service Desk
Управление инцидентами (Incident Management)
Процесс поддерживает полный жизненный цикл инцидента включая обращение, регистрацию, эскалацию и решение
Управление запросами на обслуживание (Request Fulfillment)
Процесс поддерживает полный жизненный цикл запроса на обслуживание, включая обращение, регистрацию, эскалацию и решение
Управление проблемами (Problem Management)
Процесс решает задачи диагностирования первопричин возникновения инцидентов и предотвращения появления инцидентов в будущем
Управление изменениями (Change Management)
Процесс регулирует плановые и внеплановые изменения ИТ-инфраструктуры с оптимизацией рисков и затрат
Управление знаниями (Knowledge Management)
База знаний аккумулирует опыт предоставления ИТ-услуг
Управление доступом (Access Management)
Разграничение уровня доступа пользователей к ИТ-услугам
Управление активами (Configuration Management)
Определение и контроль активов, участвующих в ИТ-услугах