+7 (495) 280-11-23  Пн - Пт: 9:00 - 19:00
 

КСК.Service Desk (KCK.SD) - система управления ИТ- и бизнес-услугами на базе low-code платформы КСК.ИК

Обратная связь – важная часть эффективного функционирования любой компании. Будьте в круглосуточном контакте со своими пользователями с помощью КСК Service.Desk.

 

единая точка контакта с потребителями ИТ-услуг

Российская разработка на базе открытого по

ИТ-инфраструктура и качество ИТ-услуг

ITSM решение

Управляйте ИТ-инфраструктурой

КСК.Service Desk - это bpm-система для отслеживания, определения приоритетов и решения обращений связанных с работоспособностью ИТ-инфраструктуры.

Регламентируйте и упростите взаимодействие с заказчиками ИТ-услуг

Портал самообслуживания

Портал самообслуживания

У каждого пользователя будет свой личный кабинет для работы с обращениями

Омниканальность

Омниканальность

Прием обращений по телефону, электронной почте, через личный кабинет

Процессный подход

Процессный подход

Процессы обработки обращений реализованы на BPM-движке

Управление ИТ-услугами

Управление ИТ-услугами

Реестр ИТ-услуг, реестр конфигурационных единиц

Контроль

Контроль

Контроль сроков решения обращений, автоматические уведомления и статистика

База знаний

База знаний

Использование опыта в повторных решениях и умное самообслуживание

Low-code гибкость и масштабируемость

Гибкость и масштабируемость

Low-code подход в построении процессов, быстрая оптимизация и настройка

Интеграция API ESB

Интеграция

Легкая интеграция с внешними системами API, ESB

 
Совершенствуйте свой сервис вместе с КСК.Service Desk
Доступ

 

24/7
Обработка

Ежедневные обращения

300+
Маршрутизация обращения

От регистрации до исполнителя

до 30 мин
Пользователи

Взаимодействие в единой базе

5000+
Эффективность

Решение обращений первой линией поддержки

20-30%
Сокращение затрат

Затраты на обработку обращений

в 2 раза меньше
 
У Вашего IT-решения будет лучший сервис!

Какие главные параметры эффективного ITSM-решения:

  • Возможность работы с большим количеством обращений. Service Desk дает возможность ежедневно обрабатывать более 300 заявок.
  • Скорость BPMS. Путь от регистрации до исполнителя обращение проходит не дольше, чем за 30 минут.
  • Масштаб. Service Desk дает возможность одновременно задействовать в процессе более 5000 пользователей.

В целом структура решения, которая лежит в основе Service Desk, предполагает наличие четырех линий поддержки:

  • первая – непосредственно подразделение SD;
  • вторая – ИТ-специалисты (консультанты по программному обеспечению, администраторы по сетям, серверам, связям и коммуникациям);
  • третья – специализированные подразделения (руководители и разработчики EPR и BI);
  • четвертая – внешние подрядчики.

О высоком уровне IT Service Management говорит тот факт, что 20-30% заявок решаются на первой линии взаимодействия с пользователем. В конечном счете это приводит к тому, что время, потраченное на обработку одной заявки, сокращается минимум вдвое. И все это только благодаря внедрению грамотной bpm-системы для ИТ.

 

 

Логическая архитектура Service desk
Получите больше возможностей в автоматизации службы поддержки за счет совмещения учётной и процессной модели в КСК.Service Desk

Приложение КСК.Service Desk состоит из двух равноправных подсистем.

Процессная подсистема - дисциплина и скорость

Процессная подсистема на базе bpm-платформы КСК.ИК автоматизирует процессы управления инцидентами, запросами, проблемами, изменениями. Поддерживается нотация bpmn 2.0.

Учётная подсистема - структурирование и порядок

Учётная подсистема – это взаимосвязанные реестры обращений, услуг, конфигурационных единиц и аналитика над ними.

 
КСК.Service Desk соответствует методологии ITIL

Предоставьте своим заказчикам ИТ-услуг сервисную поддержку, в которой они нуждаются. Переведите фокус с управления ИТ-ресурсами на обеспечение бизнес-результатов ваших ИТ-заказчиков.

ITIL service desk
Основные ITIL-процессы, реализованные в KCK.Service Desk
Управление инцидентами (Incident Management)

Процесс поддерживает полный жизненный цикл инцидента включая обращение, регистрацию, эскалацию и решение

Управление запросами на обслуживание (Request Fulfillment)

Процесс поддерживает полный жизненный цикл запроса на обслуживание, включая обращение, регистрацию, эскалацию и решение

Управление проблемами (Problem Management)

Процесс решает задачи диагностирования первопричин возникновения инцидентов и предотвращения появления инцидентов в будущем

Управление изменениями (Change Management)

Процесс регулирует плановые и внеплановые изменения ИТ-инфраструктуры с оптимизацией рисков и затрат

Управление знаниями (Knowledge Management)

База знаний аккумулирует опыт предоставления ИТ-услуг

Управление услугами (Service Management)

Реестр ИТ-услуг

Управление доступом (Access Management)

Разграничение уровня доступа пользователей к ИТ-услугам

Управление активами (Configuration Management)

Определение и контроль активов, участвующих в ИТ-услугах

 

 

 

Не теряйте времени на настройку KCK.Service Desk

Мы предлагаем коробочное решение. Дизайн-студия BPM-системы КСК.ИК позволит вам адаптировать решение под особенности вашей поддержки.

 

Посмотрите пример решения для крупной транспортной компании на основе КСК.Service Desk

 
Какие возможности для управления услугами доступны в рамках Service Desk от КСК?
  • Каждому пользователю для работы предоставляется собственный виртуальный кабинет.
  • Обращения можно принимать по любому каналу – почта, телефон, непосредственно через личный кабинет.
  • Все процессы реализованы на едином BPM-движке.
  • Подробный реестр услуг и конфигурационных единиц.
  • Ни одно обращение в BPM-системе не останется без внимания, благодаря продуманному контролю и автоматическим уведомлениям.
  • С помощью статистики легко отслеживать эффективность принимаемых мер.
  • Для решения запросов можно использовать существующий опыт из доступной базы знаний.
  • Наличие функционала для умного самообслуживания
  • Low-code инструменты дают возможность быстро модернизировать и масштабировать систему.
  • При необходимости Service Desk легко интегрируется с внешними ресурсами – API, ESB.

Благодаря этим возможностям, с помощью КСК.Service Desk можно запросто управлять различными инцидентами, запросами на обслуживание, отслеживать проблемы и их решения. Что касается индивидуальных настроек, с помощью расширенного функционала дизайн-студии этой системы можно быстро создавать и настраивать новые процессы.

Выберете свою модель использования КСК.Service Desk
 
КСК.Service desk является российским продуктом. Cистема построена на открытом ПО и полностью удовлетворяет требованиям импортозамещения.

Стоимость КСК.Service desk рассчитывается по одной из двух схем:
1. Проектная
В случае реализации комплексного проекта, а также или интеграции с существующими информационными системами, производится расчёт трудозатрат в целом на проект. При этом в общую стоимость включается серверная лицензия (вариант «простая» или «кластерная»). Схема лицензирования по пользователям в данном случае не применяется.

2. Лицензионная
В случае автономного использования КСК.Service desk или самостоятельного встраивания в ИТ-ландшафт заказчика, производится лицензирование по пользователям и по серверам.
Для расчёта стоимости в Вашем случае следует связаться с нашими менеджерами по тел. +7 (495) 280 11 23 или путём направления запроса на электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

КСК.Service desk – это полностью российский продукт, разработанный отечественной компанией «КСК ТЕХНОЛОГИИ». Это значит, что, покупая лицензию или внедряя полный пакет услуг, Вы полностью защищены от возможных новых санкций. Система функционирует в соответствии с требованиями российского законодательства, в частности тех, что касаются импортозамещения.

Лицензионное соглашение на использование КСК.Service desk

КСК ТЕХНОЛОГИИ