Главная

КСК.Service Desk (KCK.SD) - система управления ИТ-услугами на базе платформы КСК.ИК

Полнофункциональное решение для автоматизации процессов предоставления услуг, связанных с поддержанием работоспособности ИТ-инфраструктуры организаций.

 

единая точка контакта с потребителями ИТ-услуг

Российская разработка на базе открытого по

ИТ-инфраструктура и качество ИТ-услуг

ITSM решение

Управляйте ИТ-инфраструктурой

КСК.Service Desk - это bpm-система для отслеживания, определения приоритетов и решения обращений связанных с работоспособностью ИТ-инфраструктуры.

Регламентируйте и упростите взаимодействие с заказчиками ИТ-услуг

Портал самообслуживания

Портал самообслуживания

У каждого пользователя будет свой личный кабинет для работы с обращениями

Омниканальность

Омниканальность

Прием обращений по телефону, электронной почте, через личный кабинет

Процессный подход

Процессный подход

Процессы обработки обращений реализованы на BPM-движке

Управление ИТ-услугами

Управление ИТ-услугами

Реестр ИТ-услуг, реестр конфигурационных единиц

Контроль

Контроль

Контроль сроков решения обращений, автоматические уведомления и статистика

База знаний

База знаний

Использование опыта в повторных решениях и умное самообслуживание

Low-code гибкость и масштабируемость

Гибкость и масштабируемость

Low-code подход в построении процессов, быстрая оптимизация и настройка

Интеграция API ESB

Интеграция

Легкая интеграция с внешними системами API, ESB

 

Совершенствуйте свой сервис вместе с КСК.Service Desk

С помощью интеллектуальных технологий автоматизации обслуживания КСК.Service Desk вы сможете увеличить эффективность работы сотрудников, снизить эксплуатационные расходы и повысить удовлетворенность заказчиков ИТ-услуг.

Доступ

 

24/7

Обработка

Ежедневные обращения

300+

Маршрутизация обращения

От регистрации до исполнителя

до 30 мин

Пользователи

Взаимодействие в единой базе

5000+

Эффективность

Решение обращений первой линией поддержки

20-30%

Сокращение затрат

Затраты на обработку обращений

в 2 раза меньше

 

 

Логическая архитектура Service desk

Получите больше возможностей в автоматизации службы поддержки за счет совмещения учётной и процессной модели в КСК.Service Desk

Приложение КСК.Service Desk состоит из двух равноправных подсистем.

Процессная подсистема - дисциплина и скорость

Процессная подсистема на базе bpm-платформы КСК.ИК автоматизирует процессы управления инцидентами, запросами, проблемами, изменениями. Поддерживается нотация bpmn 2.0.

Учётная подсистема - структурирование и порядок

Учётная подсистема – это взаимосвязанные реестры обращений, услуг, конфигурационных единиц и аналитика над ними.

 

КСК.Service Desk соответствует методологии ITIL

Предоставьте своим заказчикам ИТ-услуг сервисную поддержку, в которой они нуждаются. Переведите фокус с управления ИТ-ресурсами на обеспечение бизнес-результатов ваших ИТ-заказчиков.

ITIL service desk

Основные ITIL-процессы, реализованные в KCK.Service Desk

Управление инцидентами (Incident Management)

Процесс поддерживает полный жизненный цикл инцидента включая обращение, регистрацию, эскалацию и решение

Управление запросами на обслуживание (Request Fulfillment)

Процесс поддерживает полный жизненный цикл запроса на обслуживание, включая обращение, регистрацию, эскалацию и решение

Управление проблемами (Problem Management)

Процесс решает задачи диагностирования первопричин возникновения инцидентов и предотвращения появления инцидентов в будущем

Управление изменениями (Change Management)

Процесс регулирует плановые и внеплановые изменения ИТ-инфраструктуры с оптимизацией рисков и затрат

Управление знаниями (Knowledge Management)

База знаний аккумулирует опыт предоставления ИТ-услуг

Управление услугами (Service Management)

Реестр ИТ-услуг

Управление доступом (Access Management)

Разграничение уровня доступа пользователей к ИТ-услугам

Управление активами (Configuration Management)

Определение и контроль активов, участвующих в ИТ-услугах

 

 

 

Не теряйте времени на настройку KCK.Service Desk

Мы предлагаем коробочное решение. Дизайн-студия BPM-системы КСК.ИК позволит вам адаптировать решение под особенности вашей поддержки.

 

Посмотрите пример решения для крупной транспортной компании на основе КСК.Service Desk

 

КСК.Service desk является российским продуктом. Cистема построена на открытом ПО и полностью удовлетворяет требованиям импортозамещения.

Стоимость КСК.Service desk рассчитывается по одной из двух схем:
1. Проектная
В случае реализации комплексного проекта, а также или интеграции с существующими информационными системами, производится расчёт трудозатрат в целом на проект. При этом в общую стоимость включается серверная лицензия (вариант «простая» или «кластерная»). Схема лицензирования по пользователям в данном случае не применяется.

2. Лицензионная
В случае автономного использования КСК.Service desk или самостоятельного встраивания в ИТ-ландшафт заказчика, производится лицензирование по пользователям и по серверам.
Для расчёта стоимости в Вашем случае следует связаться с нашими менеджерами по тел. +7 (495) 280 11 23 или путём направления запроса на электронную почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

Лицензионное соглашение на использование КСК.Service desk