+7 (495) 280-11-23  Пн - Пт: 9:00 - 19:00

Задаетесь вопросом, насколько полезен Service Desk для бизнеса? По схеме, аналогичной для управления ИТ-услугами, можно организовать Service Desk и для других отделов компании – например, АХО, отдела кадров, бухгалтерии и другие.

Независимо от отдела, в котором используется «Сервис Деск», служба преимущественно имеет следующую структуру:

  • обработка заявок;
  • обработка типичных проблем сотрудников;
  • анализ причин возникновения этих проблем и способов их устранения;
  • контроль качества оказываемых услуг поддержки.

Важно отметить преимущества параллельной автоматизации ИТ-управления и других подразделений компании для повышения эффективности решения запросов самих сотрудников – например, любой член команды может подать заявку в одной системе и на «услугу» по починке принтера и на выдачу справки о зарплате и так далее.

Единственная проблема, которая негативно сказывалась на внедрении Service Desk в других отделах, помимо ИТ, была сложность налаживания работы системы в подразделениях без IT-специалистов. Но при использовании Low-code платформы автоматизация может быть выполнена намного проще без привлечения экспертов в сфере ИТ.

«Сервис Деск» - средство для регламентации и упрощения взаимодействия с внутренними и внешними клиентами

Это стратегическое решение для бизнеса, а если провести сравнение по результатам, то 20-30% заявок решаются на первой линии взаимодействия с пользователем. Какие возможности для Вас дает использование «Сервис Деск»:

  • удобный портал самообслуживания;
  • омниканальность для приема обращений;
  • обработка обращений реализуется на BPM-движке;
  • контроль сроков решения обращений, автоматические уведомления и статистика;
  • Low-code подход в построении процессов, быстрая оптимизация и настройка;
  • kегкая интеграция с внешними системами.

Получите больше возможностей для роста и преодоления новых вершин вместе с КСК.Service Desk.