Цифровая трансформация бизнеса

Тотальная диджитализация приводит к кардинальным переменам в мире и в бизнесе — ожидания клиентов относительно качества и скорости предоставляемых услуг стремительно растут. Высокий уровень сервиса — это уже требование по умолчанию. Потребители больше ценят свое время, хотят видеть интуитивно понятный интерфейс и ожидают мгновенной обратной связи.

Чтобы соответствовать этим ожиданиям и выйти за рамки традиционного бизнеса, расширить сферу влияния и привлечь новых клиентов, компании используют цифровую трансформацию, интегрируя в бизнес новые информационные технологии.

Что такое цифровизация и зачем нужна

Цифровая трансформация — интеграция современных технологий в бизнес-процессы компании. Благодаря трансформации бизнеса повышается производительность сотрудников, компания получает репутацию прогрессивной, а уровень удовлетворенности клиентов растет. Сюда входит не только установка ПО, но и изменение в подходах к управлению предприятием и бизнесом в целом.

С каждым днем спрос на цифровые технологии увеличивается. Клиенты ожидают получить качественный сервис и хотят, чтобы бизнес учитывал все их запросы. Вместо того, чтобы тратить средства на поддержание устаревших технологий, намного эффективнее инвестировать в оборудование и ПО для трансформации бизнеса, которое позволяет соответствовать требованиям рынка, расширить пул клиентов и повысить доход компании.

Определение цифрового подрыва

Цифровая трансформация развилась на базе цифрового подрыва — революционного преобразования производственных отношений, которое вызвано появлением новых бизнес-моделей. Процесс трансформации бизнеса сопровождается колоссальными переменами на рынке, в бизнесе и в запросах потребителей.

Рассмотрим основные причины, провоцирующие заметный цифровой подрыв в мире.

Причины цифрового подрыва

1. Инновации в сфере технологий. Здесь важно уточнить следующее — само по себе появление каких-то новинок не приводит автоматически к бизнес-трансформации. Суть в том, как эти технологии используют и осваивают конкуренты, клиенты, партнеры компании и, как после этого приходится переосмысливать цели и смыслы в бизнесе.
2. Изобретения, благодаря которым случается настоящий прорыв. Когда-то колоссальный переворот был вызван изобретением печатного станка, сегодня мы переживаем период колоссальной трансформации бизнеса и других сфер, к чему привело появление социальных сетей, смартфонов, приложений и других высокотехнологичных продуктов.
3. Поведенческие характеристики потребителей. Конечному потребителю продукта или услуги важно удобство и простота. Это высоко ценилось и до интернет-эпохи, сейчас же выходит на первый план, что необходимо помнить при постановке целей продвижения продукта. Благодаря цифровой трансформации в бизнесе практически каждая компания получает возможность вывести свой сервис на новый уровень, оперативно реагировать на любые изменения в поведении своих клиентов.
4. События в окружающем мире. Жизнь и наше окружение не статично, в мире постоянно что-то происходит. Мощное влияние, и на трансформацию бизнеса в том числе, оказывают природные, экономические, политические, законодательные перемены. То, что все мы переживали за последние два года, — влияние пандемии на изменение бизнес-процессов многими организациями. Все больше компаний решило перевести инфраструктуру на облачные платформы, к этому подключились даже те, кто долго откладывал цифровую трансформацию, не рассматривая ее как одну из приоритетных целей.

Причины цифрового подрыва помогают понять, что цифровизация — не просто данность моде, а реальный двигатель прогресса. Цель цифровой трансформации —  модернизация бизнес-процессов и удержание лидирующих позиций на рынке.

Плюсы цифровой трансформации

Что нового современному бизнесу дает цифровизация? Рассмотрим основные преимущества цифровой трансформации, которых на практику куда больше.

Эффективные решения на основании достоверной информации

Сегодня компании имеют свободный доступ к большим массивам данных, что можно с выгодой использовать для принятия оперативных решений в бизнесе. Организации активно используют подход в управлении бизнес-процессами Data Driven, который базируется на анализе фактических данных.

Преимущество Data Driven в том, что этот подход позволяет максимально корректно оценить потребности целевых клиентов, которые меняются в современном мире очень быстро. Data Driven помогает персонализировать предложение, нацелившись на свою ЦА, и развить сервисное направление.

Благодаря цифровой трансформации и Data Driven можно понять, какие продукты будут востребованы в ближайшее время даже, если пока спрос на них не слишком высокий.

Максимальное вовлечение потребителей в процесс

Бизнес будет успешен, если во главу угла будет поставлено формирование доверительных отношений с клиентами. Здесь тоже помогают цифровые инструменты. Цифровая трансформация позволяет улучшить репутацию и имидж бренда через повышение качества сервиса, например, ускоренного рассмотрения жалоб клиентов или активации распродаж. С помощью цифровой трансформации можно завоевать лояльность клиентов и повысить результативность работы предприятия.

Достижение информационной безопасности

Чтобы решить эту задачу, необходимо внедрять цифровую трансформацию и использовать актуальные инструменты в бизнесе. Например, необходим контроль над механизмом получения доступа к данным, также важно обезопасить организацию от хакерских атак. Если в компании нет собственного ИТ-отдела, справляться с задачами по цифровой трансформации будет непросто. Как вариант, можно привлекать ИТ-специалистов, пользуясь услугами консалтинговых компаний.

Если компаний принимает такое решение, обращаться лучше к экспертам по кибербезопасности, которые знакомы со спецификой работы организации. Так можно рассчитывать на более эффективное достижение целей по безопасности.

Повышение производительности

Используя цифровую трансформацию, можно разгрузить сотрудников, вывести их продуктивность на новый уровень. Основные задачи в бухгалтерии, финансах и HR можно практически полностью автоматизировать благодаря цифровой трансформации. Простой пример — автоматизация начисления зарплаты или обработки клиентской базы.

Современные компании поддерживают идеи нетворкинга для упрощения взаимодействия разных отделов, настраивания работы в режиме удаленки, что оказалось очень эффективным в период пандемии.

Цифровые процессы всегда быстрее аналоговых — с этим очевидным преимуществом не поспоришь. То, что раньше делалось неделями, сейчас благодаря цифровой трансформации можно решить за несколько часов, а то и минут. Например, электронные подписи закрывают вопрос с распечатыванием контрактов и отправкой их по почте. Повышая эффективность работы всей команды, упрощая многие задачи, можно высвободить больше времени на приоритетные вопросы. Это является одной из важных целей в современном бизнесе.

Формирование партнерских отношений

В современных рыночных условиях многие организации зависят от действий партнеров — в чем-то это может быть преимуществом, но часто создает определенные сложности. Чтобы привлечь к своему продукту целевую аудиторию, часто приходится взаимодействовать с партнерами и подрядчиками. Здесь также без цифровой трансформации никуда. Осуществлять бумажный документооборот нецелесообразно, так как это требует много временных затрат лишает компанию возможности оперативно взаимодействовать и быстро решать текущие вопросы.

Развитие услуг по требованию

Сегодня очень популярны ИТ-услуги гибридного формата, которые расширяют возможности для нетворкинга в бизнесе и помогают улучшить качество обслуживания. Например, речь может идти об удобстве специальных приложений для клиентов и сотрудников организации. Также работа on demand (по первому требованию) сервисов невозможно без взаимодействия с ИТ-специалистами и использования специализированных инструментов.

Более эффективное управление ресурсами

Шкаф с документами или десяток программ для разных задач — все это прошлый век. Старые методы в бизнесе уже не работают, а только тратят время и ценные ресурсы, как материальные, так и человеческие. Нужно переходить на цифровую трансформацию. Сформировав единое информационное пространство для работы над задачами, общения по проектам и обмена документами, можно сплотить команду, повысить эффективность работы каждого сотрудника и всех отделов. Теперь достаточно выполнить задачу, закрыть ее и загрузить информацию на диск, куда будет доступ у других специалистов из других отделов. С цифровой трансформацией все быстро, безопасно и надежно.

Улучшение корпоративной культуры

В современном бизнесе бюрократия — злейший враг, а внедрение цифровых технологий помогает с ним справиться. Мало кого привлекает идея погрузнуть в бумажной волоките, а цифровая трансформация помогает улучить работу команды, открыть новые каналы связи, обмениваться мгновенными сообщениями и поддерживать открытую коммуникацию без ненужных формальностей.

В определенной степени цифровизация уже коснулась каждой отрасли и плюсы такого подхода очевидны. Компании, нацеленные на успех и постоянное развитие, готовы принимать вызовы современной экономики и использовать новые технологии, так как это одно из условий для лидеров рынка.

Технологии цифровой трансформации

Рассмотрим основные технологии, на базе которых реализуется цифровая трансформация:

• BPMS — система управления бизнес-процессами. Помогает выстроить взаимодействие внутри компании, решает задачи автоматизации, помогает оценить качество внесенных изменений. По сути, это инструмент для улучшения и развития компании нон-стоп.
• Искусственный интеллект — комплекс технологий, благодаря которым машины воспроизводят творческие и мыслительные процессы, свойственные человеку. Использование ИИ позволяет вывести производительность на новый уровень и уменьшить расходы на транзакции.
• Машинное обучение — способность машин анализировать, различать и самостоятельно делать вывод после обработки большого объема информации. Является второй по значимости составляющей в контексте цифровой трансформации бизнеса, позволяет ускорить процесс принятия решения.
• Обработка больших данных или Big Data — это главный драйвер всей технологии. Правильное направление работы и способность компании приспособиться к меняющимся запросам клиентов зависят от того, насколько отлажен сбор и анализ информационных данных.
• Облачные вычисления — перевод работы с информационными данными в облачную среду для ускорения рабочего процесса.
• Блокчейн — распределенный реестр для создания децентрализованной сети хранения данных, которая будет неподконтрольна третьим лицам.
• Виртуальная и дополненная реальность — эти технологии успешно используют не только в игровой индустрии, но и в бизнесе.
• Интернет вещей IoT /промышленный интернет вещей — связующий элемент между человеком и миром устройств.
• Граничные вычисления — технология обработки и аналитики вблизи сетей и их генерация. Особенно успешно используется для развития технологий IoT.
• Роботизация процессов — цифровая трансформация с использованием технологии RPA позволяет снять с сотрудников обязанность по проведению рутинных операций, передав их виртуальным работникам, действующим на базе ИИ. Такой подход позволяет сэкономить рабочее время на решение творческих задач и снизить количество ошибок из-за человеческого фактора.
• Цифровой двойник — копии физических процессов/предметов, визуализация. Работа с цифровыми двойниками проходит в режиме виртуальной реальности, часто используется в строительных системах мониторинга и в проектировании авиационных двигателей.
• Процессная аналитика — базовый инструмент контроля рабочих процессов. Используют эту технологию для детальной реконструкции текущих бизнес-процессов, в том числе, их анализа и оптимизации.

Некоторые из вышеперечисленных технологий являются основными при переходе к цифровизации, другие — второстепенными и могут использоваться по мере необходимости. Приоритетным является автоматизация бизнес-процессов любого предприятия.

Примеры цифровой трансформации и цифрового подрыва

Чтобы понять, как может выглядеть цифровая трансформация бизнеса, приведем несколько реальных примеров:

1. В 2008 году компания быстрого питания Domino’s Pizza продемонстрировала, как ситуацию меняет цифровая трансформация. Столкнувшись с тем, что акции резко пошли вниз, руководство организации быстро построило новую инфраструктуру и запустило цифровое приложение, работа которого основывается на искусственном интеллекте. Результат — акции выросли более чем на 2 000%, бизнес стал еще более процветающим.
2. Производство пленочной фотографии и классических фотоуслуг «подорвало» появление цифровых камер.
3. Традиционные сервисы такси оттеснил на второй план Uber, который стал своего рода первопроходцем в сфере цифровых сервисов, которые предоставляются по первому требованию.
4. Ярчайший пример в бизнесе, связанный с цифровой трансформацией, — кейс компании Илона Маска по производству электрокаров Тесла. Компания сделала ставку на продажи через свой сайт и постоянно внедряла новые технологии в производство. Результат — безусловное лидерство на рынке.
5. Заставили пересмотреть экономическую модель, базирующуюся на подписке, вызвали Нетфликс и Амазон, изменив правила доступа к контенту для пользователей и условия размещения рекламы для рекламодателей.
6. Кредитная компания в Америке Capital One в 2020 провела цифровую трансформацию, полностью перенеся свои приложения с физических сервисов на облачные.

Как проводят цифровизацию и трансформацию бизнес-процессов

Для успешного внедрения цифровой модели в компании можно выделить следующие основные шаги цифровой трансформации:

• Определить приоритетную область, где нужно проводить цифровую трансформацию. Действовать лучше поэтапно, поэтому проводить трансформацию сразу во всей компании не стоит. В самом начале цифрового пути необходимо определить, с чего начать, и что будет приоритетным для развития компании в текущий момент. Акцент может быть сделан на улучшении корпоративной культуры, отлаживании рабочих процессов, расширении клиентской базы и т.д
• Выделить бюджет на цифровую трансформацию. Для начала необходимо определить реальный бюджет на цифровизацию с учетом предполагаемого срока внедрения первого этапа. Затем, в соответствии с этим бюджетом уже выбирают проверенные многофункциональные инструменты и low-code платформы с надежным функционалом. Сотрудничая с цифровыми экспертами, вы не переплачиваете и точно уверены в результате.
• Сделать новые назначения. В коллективе обязательно нужен идейный вдохновитель – специалист, который будет продвигать идею будущих изменений и мотивировать сотрудников. Далее, необходимо подобрать команду экспертов для работы в цифровом поле. В первую очередь нужны специалисты с дизайнерскими, менеджерскими и техническими компетенциями.
• Послестартовая поддержка. Цифровая трансформация не проводится за один день, нужно постоянно развиваться и шаг за шагом внедрять изменения в свой бизнес. Не забывайте, что сотрудникам, привыкшим работать по старинке, может быть сложно адаптироваться, поэтому понадобится помощь экспертов на каждом этапе изменений.

Внедрение цифровой трансформации в компанию

Перед внедрением немаловажно найти надежного партнера и платформу с необходимым функционалом. Получить экспертную помощь с пошаговой цифровой трансформацией, можно используя функционал новой разработки КСК. Проекты.

 КСК. Проекты — это российская система управления продуктам и проектами в течение всего жизненного цикла для организаций разного масштаба и вида деятельности. Используя функционал этого цифрового инструмента, вы можете грамотно распределять ресурсы, планировать задачи, контролировать ход их выполнения, собирать отчетность и управлять проектами.

Продукт состоит из нескольких модулей. Основной функционал:

• единое информационное цифровое пространство для обмена документами, идеями, хранения информации в облаке;
• удобные виджеты для контроля задач и сроков выполнения;
• единое дисковое пространство;
• удобный чат для коммуникации всей команды;
• календарь событий организации;
• важные ссылки;
• наглядные дашборды;
• группировка статей по тематикам;
• ведение жизненного цикла проекта/продукта;
• контроль просрочки, разноуровневая аналитика, формирование отчетности.

 Для вашего бизнеса — компетенции нашей команды, облачные технологии, понятный интерфейс, готовые решения, чтобы провести трансформацию, и экспертная помощь с внедрением прорывных инструментов.