В настоящее время существует значительный интерес к системам автоматизации бизнес-процессов (BPMS). Общий объём рынка BPMS в мире сравнялся с таким заметным рынком как BI (Business intelligence, Системы бизнес-аналитики). Стоимость лидирующей мировой компании Pega составляет почти 6 млрд $, вторая по величине компания Appian стоит порядка 2 млрд $. Понятие «BPMS» начинает трактоваться как синоним «Цифровой трансформации»
Подход компании КСК к внедрению BPMS-платформы на базе КСК.ИК
При этом в России общий объём проектов на базе BPMS составляет около 2 млрд руб, если не учитывать пять крупнейших проектов, в первую очередь на базе Pega.
Какие тормозящие факторы можно выделить?
Уровень руководителя по цифрой трансформации (а именно он воспринимает платформенный подход) пока далеко не всегда соответствует его значению в настоящее время. Рассмотрим наложение сквозного процесса на структуру предприятия.
Проблема глобального внедрения BPMS-платформы состоит в том, что такое внедрение не ложится на функциональную структуру организации. Для внедрения BPMS заказчик должен задействовать в сквозном процессе несколько подразделений. Владельцем процесса (читай – руководителем процесса) должен быть вышестоящий руководитель для этих подразделений. Как правило, это заместитель руководителя или вице-президент. Проводником внедрения BPMS-платформы может выступать только ИТ-подразделение. Если у ИТ-руководителя статус уровня вице-президента, заместителя руководителя или директора по цифровой трансформации, то внедрение возможно. Иначе шансов почти нет. Вопрос: много ли на рынке клиентов с таким положением вещей? Ответ: почти нет. Исключение могут составлять банки в силу исключительной важности ИТ-систем для их бизнеса.
Типовая ошибка - Цифровая трансформация обсуждается на базе «старых» технологий (ERP, Бухгалтерия, СЭД и т.д.), потенциал которых во многом уже выработан и не даёт возможности сделать рывок.
Особо выделим утверждение «СЭД – это BPMS», с которым приходится часто сталкиваться. К счастью, неверность этого тезиса опровергают сами разработчики СЭД. Например, из выступления DIRECTUM и ЭОС на «TAdviser SummIT 2019» 29 мая 2019 года явно следует, что их системы не относятся к классу BPMS.
Нехватка отраслевой экспертизы у внедренцев процессных систем. Недостаточная развитость российского BPMS-сообщества не позволяет иметь адекватное количество специалистов, готовых разговаривать на отраслевом языке.
Слабая осведомлённость о возможностях систем класса BPMS приводит к печальным результатам в ходе столкновения решений на базе процессных и непроцессных технологий для задач, имеющих явно выраженную процессную природу. Зачастую формальное сравнение проводится по количеству существующих функций, что даёт преимущество «старым» системам. При этом забываются ключевые преимущества BPMS - они созданы для реализации процессов. А «управление» процессом через типовой набор статусов ни в коем случае не является решением. Можно наблюдать конкретные примеры автоматизация бизнеса процессного типа на базе ERP или СЭД, которые проваливались неоднократно.
Отметим основные преимущества процессных систем:
- Легкость адаптации бизнеса к динамичным условиям рынка;
- Экономическая выгода от «конвейерного» подхода;
- Высочайшая скорость создания и изменения процессов;
- Контролируемость, заложенная в качестве базового подхода.
Ключевые свойства процессного подхода заключаются в жёстком, принудительном характере исполнения задач согласно заранее выстроенному маршруту. Система обязывает участников двигаться, каждый следующий шаг определён, исполнитель назначен, время на выполнение задано, задача содержит исходные данные и инструменты для выполнения (сервисы и формы).
Что мы предлагаем?
Компания «КСК ТЕХНОЛОГИИ» предоставляет платформу процессного типа КСК.ИК, которая наряду с методическими и организационными мерами позволяет решить обозначенные проблемы.
Технологические решения
Жёсткость управления, а также возрастающая сложность процессов компенсируется в КСК.ИК целым рядом технологий:
- Управление процессами (Process Management) – в виде конструкции процесс-подпроцесс.
- Управление кейсами (Case Management) – в виде составного кейса.
- Управление проектами (Project Management) – проектно-процессная модель.
Процесс-подпроцесс
В случае, если процесс требует повышенной гибкости, содержит повторяющиеся наборы этапов, имеет более 20 шагов, в процесс включаются подпроцессы (последовательность, параллельность, рекурсия).
Подпроцессы в КСК.ИК - это отдельные процессы, которые хранятся в библиотеке и могут вызываться из других процессов. Тем самым упрощаются основные процессы, они становятся обозреваемыми а также появляется возможность повторного использования подпроцессов.
Кейс-менеджмент
При реализации кейс-менеджмента КСК ТЕХНОЛОГИИ опирается на стандарт CMMN 1.1.
Планирование и графическое моделирование развития событий реализуется с помощью дизайнера кейсов. Обеспечивается гибкость управления ходом событий текущего кейса.
Управление проектами
Проектно-процессная модель включает:
- Проектное управление - формирование списка работ, управление последовательностью их выполнения.
- Визуализацию работ в виде интерактивной диаграммы Гантта.
- Вызов процессов из работ. Легкое связывание работ и процессов.
- Обмен данными между работами проекта и процессами.
Богатство функционала
КСК.ИК обладает большим набор функций, который позволяет с успехом решать разнообразные задачи. КСК.ИК работает со структурированными данными, неструктурированными данными - документами, обеспечивает контроль над процессами и отчётность, юридическую значимость и т.д..
Интегрируемость
КСК.ИК рассматривается нами как часть более сложного ландшафта предприятия. В связи с этим система обладает интеграционными механизмами REST и SOAP.
Дополнительно к системе может поставляться интеграционный шлюз для взаимодействия со СМЭВ.
Комплексное решение
«Чистые» процессные системы имеют небольшую востребованность. Наличие реестровой составляющей - необходимое условие для удобного функционирования конечного решения. Мы выделяем и поддерживаем два подхода:
1. Процессы на первом месте, учёт на втором:
Такой подход характерен для:
- Автоматизации государственных услуг и функций
- Продажи банковских услуг для физических лиц
- Реализации всевозможных заявок
- Процессов экспертных организаций и т.д.
2. Учёт на первом месте, процессы на втором:
Приоритетным такой вариант является для:
- Технически сложных систем (производство и обслуживание)
- Строительства и контроля строительства
- Кредитного конвейера для юридических лиц и др.
ИТОГО:
КСК.ИК как ПЛАТФОРМА – цифровая трансформация для лидеров.
НЕБОЛЬШОЙ ПРОЕКТ на КСК.ИК, в том числе своими силами – почувствуйте вкус процессного подхода.
ГОТОВЫЕ ПРОДУКТЫ КСК.ИК (Service Desk, Экспертиза, Строительный надзор, Система исполнения услуг и межведомственного взаимодействия и т.д.) – получите отличный опыт.
ЗАКАЗНЫЕ РЕШЕНИЯ на КСК.ИК – возможность адаптации под специфику заказчика.
ПАРТНЕРАМ – ИТ-компаниям, имеющим опыт разработки и внедрения учётных систем, мы готовы предоставить КСК.ИК, а также технологию интеграции с разрабатываемыми ими системами.