Анализ опыта записи в детские лагеря в Ивановской области

Каждый год в начале января в Ивановской области происходит запись в детские лагеря При этом традиционно используется региональный портал госуслуг (РПГУ).

Так как новость эта традиционная, то интереснее будет статистика и анализ проблем на примере записи в 2020 году (09.01.2020).

Технологически запись состоит из собственно портала, включая форму подачи в Личном кабинете для авторизованных пользователей, и информационной системы Соцзащиты, которая принимает заявки от РПГУ и обрабатывает их.

Динамика записи:

0:00 - 0

8:00 - 303

8:04 - 1463

8:05 - 1596

8:07 - 1660

8:15 - 1793

8:22 - 2028

8:29 - 2300

8:36 - 2492

8:50 - 2660

8:56 - 2699

9:19 - 2891

9:24 - 2938

9:37 - 3028

10:07 - 3076

11:15 - 3108

17:00 - 3594

При этом в процессе возрастания количества поданных заявлений начали скапливаться заявки в очереди между РПГУ и системой Социальной Защиты: 926 заявлений имели статус «Ожидание ответа от внешней Информационной Системы» из-за задержек с ответами от внешней системы. По мере получения ответов от ИС Соц.защиты очередь передачи начинала сокращаться и к 11.00 очистилась.

Выводы

1. Подобные записи на приём всегда имеют пик, именно исходя из него надо рассчитывать нагрузку. В данном случае рост пришёлся на первые четыре минуты официального старта.

2. Возможно тривиальный вывод, однако тестирование должно быть комплексным, затрагивать все системы в цепочке, и расчёт должен исходить из пиков.

3. Записи в лагеря, сады и школы - это одна из наиболее востребованных услуг. «Как сообщили в департаменте социальной защиты населения Ивановской области, в первый день подано 7585 заявлений». То есть он-лайн записью воспользовалась половина желающих. Правда в цитируемом сообщении по непонятным причинам приведена другая статистика: «Всего в первый день кампании в территориальные органы социальной защиты населения поступило 7585 заявлений: в том числе 1895 человек оформили электронные заявления через региональный портал государственных (муниципальных) услуг, 1174 человека обратились в многофункциональные центры, 4516 человек побывали на личном приеме в территориальных органах социальной защиты населения».