Управление услугами (Service Management) в КСК.Service Desk
Управление каталогом услуг
(Service Catalogue Management) в КСК.Service Desk
Каталог услуг – ключевой источник информации о предоставляемых заказчику ИТ-услугах в электронном виде. Это актуальная и детальная информация для бизнеса о доступности, ценности и качестве сервисов.
Возможности каталога услуг КСК.Service Desk:
- База ИТ-услуг с возможностью классификации по различным признакам
- Разграничение доступа потребителей к сервисам
- Интеграция с процессами управления запросами на обслуживание, инцидентами, проблемами, изменениями
- Интеграция с базой конфигурационных единиц (КЕ)
- Аналитика и отчетность по ИТ-услугам
Управление активами и конфигурациями
(Service Asset and Configuration Managment) в КСК.Service Desk
База конфигурационных единиц (КЕ) – каталог активов, участвующих в предоставлении ИТ-услуг: оборудования, программного обеспечения и прочее.
Возможности базы КЕ в КСК.Service Desk:
- Классификация конфигурационных единиц по различным признакам индивидуальная настройка детальной информации в зависимости от типа КЕ
- Распределение ответственности за сопровождение КЕ
- Система взаимосвязей КЕ между собой и с ИТ-услугами
- Интеграция с процессами управления запросами на обслуживание, инцидентами, проблемами, изменениями
- Аналитика и отчетность по КЕ
Управление доступом
(Access Managment) в КСК.Service Desk
Управление доступом – это процесс, отвечающий за допуск пользователей к использованию услуг, данных и других активов.
Каждый пользователь КСК.Service Desk имеет уровень доступа, необходимый для выполнения своих обязанностей. Каждая ИТ-услуга и каждая конфигурационная единица имеет функционал привязки пользователей.
Таким образом обеспечивается конфиденциальность и целостность информации. Запрос доступа к КЕ, обслуживания КЕ решается в рамках процесса «Управление инцидентами». При этом происходит верификация пользователей и их прав.