Разработка чат-ботов для бизнеса

Предоставьте Вашим клиентам возможность быстро получать ответы на вопросы, не привлекая специалистов. Формируйте ответы за счет полноценной базы знаний и автоматизируйте взаимодействие в рамках бизнес- процессов через чат-бот.

Разработка чат-ботов

Чат-бот — коммуникационный интерфейс для автоматизации поддержки пользователей. С помощью чат-бота можно снизить расходы на службу поддержки и предоставить клиентам более уникальный персонализированный сервис. Компания «КСК ТЕХНОЛОГИИ» специализируется на разработке программного обеспечения для автоматизации бизнеса, в том числе создает чат-боты для решения специализированных задач клиента. В этой статье расскажем, как можно улучшить свой бизнес с помощью чат-ботов, в каких сферах чаще всего используют ИИ и от чего зависит стоимость разработки.

Какие задачи могут решать чат-боты

Если говорить в целом о разных отраслях бизнеса, с помощью чат-ботов можно:

Снизить нагрузку на контакт-центр (отвечать на вопросы, заменяя живого оператора или помогая ему);
Собирать информацию и обратную связь от клиента, передавать необходимые данные в CRM;
3 Ускорить обработку входящих запросов, создавать заявки в техподдержку;
Сформировать новые лиды и провести их первичную квалификацию;
Автоматизировать типовые бизнес-процессы (обучение сотрудников, заявки на обслуживание, тестирование);
Подбирать услуги/товары из каталога по исходным параметрам;
Получать данные из интернета и передавать их клиенту.

Рассмотрим, как выглядит решение некоторых задач более детально:

Обработка входящих обращений. В чат-ботах клиенты могут получать ответы на типовые вопросы. Также бот может сориентировать клиента по услугам или товарам из каталога (что есть в наличии, сколько стоит), подобрать позицию для заказа по нужным параметрам, записать клиента на прием, перевести диалог на менеджера, сформировать лид.

Лидогенерация в рассылках. В чат-ботах пользователи мгновенно получают информацию о предложении компании. ИИ может побудить клиента к выполнению целевого действия, оформить заказ на представление услуги, ИИ запросит необходимые данные у клиента, отравит лид в CRM.

Сервисная поддержка. В чат-боте происходит подтверждение заказа, ИИ отправит клиенту информацию о доступных способах доставки товара, предложит бонус, согласует сроки, напомнит о приеме или по необходимости изменит время.

Как видим, функционал чат-ботов применим для разных сфер.
Дальше расскажем, в каких отраслях чат-боты уже активно используются, помогают повышать продажи и улучшать сервисное обслуживание клиентов.

Кому нужна разработка чат-бота

Одна из основных задач чат-ботов — минимизировать расходы, связанные с однотипным и регулярным взаимодействием с большим количеством пользователей. Это актуально для многих отраслей. Главное условие — задачи и цели процесса должны быть четко описаны и конкретизированы.

Современные алгоритмы используют для взаимодействия с пользователями в разных сферах , например:

Заведения общественного питания (резервирование столика, оформление предзаказа в ресторане или доставка на дом);
Рекрутинговые агентства (проведение собеседований с соискателями);
Онлайн-ритейл (консультация первичных пользователей, рекламные рассылки, отслеживание статуса заказа);
Запись в электронную очередь (к врачу в медицинский центр, к мастеру в салоне красоты или к специалисту на подачу документов);
Обмен электронными сообщениями между федеральными исполнительными органами государственной власти, информационные системы которых подключены к системе межведомственного взаимодействия
Техническая клиентская поддержка (решение срочных вопросов по подключению услуги или смене тарифа).

По своему опыту эксперты «КСК ТЕХНОЛОГИИ», которые специализируются на разработке чат-ботов , подтвердят, что использование искусственного интеллекта позволяет компании улучшить свой сервис и сэкономить много ресурсов. Дальше делимся примером разработки, в которой приняли участие наши специалисты.

Пример чат-бота от «КСК ТЕХНОЛОГИИ

Кратко хотим поделиться кейсом по созданию чат-бота для ФТС России. К нам обратились с запросом разработать чат-бот, который сможет помогать клиентам и быстро отвечать на самые распространенные вопросы в сфере таможенного регулирования.

На сайте ФТС России уже заработал созданный нами чат-бот Костя, который умеет отвечать на большинство типовых вопросов, связанных с работой таможенной службы:

Нормы ввоза;
Оформление временного ввоза автомобиля;
Правила пересылки товаров;
Товары, которые можно декларировать.

Имя для чат-бота выбирали общими усилиями и, изучив 150 различных вариантов, присланных подписчиками, остановились на имени Костя
(от английского customs).

Эксперты «КСК ТЕХНОЛОГИИ» готовы заняться разработкой чат-ботов и для вашего бизнеса, чтобы увеличить продажи, улучшить обслуживание клиентов и сэкономить ресурсы, затраченные на решение типовых задач.

От чего зависит стоимость разработки

Стоимость создания чат-бота будет зависеть от того, в каком формате вы хотите внедрить искусственный интеллект в свой бизнес. Одним будет достаточно простого бота, другим необходим сложный ИИ, который умеет чуть больше:

Простой чат-бот. ИИ сможет отвечать на типовые вопросы пользователей в режиме 24/7, записывать вопросы и передавать обращения операторам.
Продвинутый чат-бот. Более сложный алгоритм чат-ботов, который кроме ответов на типовые вопросы, сможет проконсультировать клиента, поддерживая контекст разговора. Предусмотрены разные уровни сложности сценария. Эту разработку можно использовать, чтобы заменить всю первую линию поддержки.
Сложный чат-бот. ИИ будет консультировать клиентов по самым сложным вопросам, для ответа на которые необходимо обращаться за информацией к сторонним системам, к примеру, рассчитать для клиента возможность получения кредита. За такую разработку придется заплатить больше, так как стоимость возрастет за счет масштабирования логики и добавления новых веток диалога.

Чтобы получить консультацию экспертов «КСК ТЕХНОЛОГИИ» и определиться, какой вариант разработки чат-бота подойдет для вашей компании, а также узнать цены, оставьте заявку на сайте или позвоните.