Управление услугами (Service Management) в КСК.Service Desk
Управление каталогом услуг
(Service Catalogue Management) в КСК.Service Desk
Каталог услуг – ключевой источник информации о предоставляемых заказчику ИТ-услугах в электронном виде. Это актуальная и детальная информация для бизнеса о доступности, ценности и качестве сервисов.
Возможности каталога услуг КСК.Service Desk:
- База ИТ-услуг с возможностью классификации по различным признакам
- Разграничение доступа потребителей к сервисам
- Интеграция с процессами управления запросами на обслуживание, инцидентами, проблемами, изменениями
- Интеграция с базой конфигурационных единиц (КЕ)
- Аналитика и отчетность по ИТ-услугам