шапка запись на прием

 
Назад

КСК.Запись на прием

 

КСК.Запись на прием

 

Мы разработали систему КСК.Запись на прием, которая ориентирована на повышение уровня удовлетворенности граждан и организаций результатами взаимодействия с органами государственной власти, органами государственных внебюджетных фондов, органами местного самоуправления и иными организациями. Ключевой компонент системы – электронная очередь. Система обеспечивает учёт свободного времени специалистов ведомства и позволяет резервировать временные интервалы для посещения.

Порядок работы

  • Заявитель проходит авторизацию в личном кабинете на интернет-портале через систему ЕСИА
  • Заявитель создает новую запись на прием, указав подразделение, специалиста и выбрав свободный временной интервал. После создания записи временной интервал становится недоступным для выбора у других пользователей системы
  • Специалист ведомства авторизуется в системе. Специалист работает со своим календарем приема
  • По завершении личного визита заявителя или неявки на прием специалист проставляет отметку и завершает запись на прием

 

Функции системы для заявителя

  • Заявителю доступен список всех его записей на прием с возможностью отбора по специалистам, статусам и периодам приема. Есть возможность осуществлять контекстный поиск, введя слово полностью или частично
  • Заявитель может просмотреть детальную информацию по визиту в карточке записи на прием и историю записи в журнале изменений. Заявитель имеет возможность отменить запись на прием
  • Для новой записи на прием заявитель выбирает подразделение и специалиста. Далее, в соответствии с расписанием, выбирает наиболее подходящий день и время приема (свободные временные окна в расписании выделены зеленым цветом) и нажимает кнопку «Записаться»
  • Новая запись на прием отражается в списке заявителя со статусом «На обработке». После завершения приема статус записи меняется на «Завершено»)

 

Функции системы для специалистов

  • В зависимости от назначенной роли специалисту доступны определенные операции с записями на прием
  • Специалисту доступен «Календарь приема» с видом на неделю. Календарь можно переключить в режим отображения записей списком. Календарь приема специалиста с видом на неделю отражает временные интервалы приема, окрашенные разным цветом в зависимости от их статуса
  • Специалист может настраивать свой график приема, создавать новые записи на прием, редактировать, подтверждать и отменять записи
  • Специалист может совершать следующие действия: подтверждение записи, перенос записи, отмена записи, отметка о результате приема

 

Преимущества использования системы КСК. Запись на прием

  • Регистрация на прием в личном кабинете с возможностью выбора удобной даты и времени обслуживания, что позволяет устранить недостатки «живой очереди» и сократить время обслуживания
  • Возможность получения руководителем информации по графику приема сотрудников и количеству заявителей в очереди, а также отслеживание процесса работы подчиненных в зоне обслуживания и внесение изменений в ход обслуживания в режиме реального времени
  • Повышение эффективности работы специалистов за счет управления графиком приема и снижение времени на планирование и подтверждение визитов заявителей
  • Повышение производительности труда персонала, улучшение качества обслуживания клиентов, снижение вероятности возникновения конфликтных ситуаций