Управление активами (Configuration Management) в КСК.Service Desk
Управление активами и конфигурациями
(Service Asset and Configuration Managment) в КСК.Service Desk
База конфигурационных единиц (КЕ) – каталог активов, участвующих в предоставлении ИТ-услуг: оборудования, программного обеспечения и прочее.
Возможности базы КЕ в КСК.Service Desk:
- Классификация конфигурационных единиц по различным признакам индивидуальная настройка детальной информации в зависимости от типа КЕ
- Распределение ответственности за сопровождение КЕ
- Система взаимосвязей КЕ между собой и с ИТ-услугами
- Интеграция с процессами управления запросами на обслуживание, инцидентами, проблемами, изменениями
- Аналитика и отчетность по КЕ