+7 (495) 280-11-23  Пн - Пт: 9:00 - 19:00

Обсуждение темы Цифрового управления регионами набирает обороты. Мы начали активно обсуждать наш подход и получать обратную связь. Наверное, наши обсуждения будут интересны многим регионам, поэтому публикуем некоторые вопросы и ответы.

Компания «КСК ТЕХНОЛОГИИ» рада приветствовать участников конференции «BPM 2020: тренд на интеллектуальное управление процессами». Само название мероприятия очень сильно пересекается с названием нашей платформы - «КСК.Интеллектуальный конвейер» (КСК.ИК).

На конференции CNews «BPM 2020: тренд на интеллектуальное управление процессами» 11 февраля мы провели небольшое пятиминутное исследование на тему восприимчивости организаций к внедрению систем автоматизации процессов. Предварительный анализ состава аудитории (раздел «Участники») показывал высокую готовность к процессному подходу.

В настоящее время одной из интересных обсуждаемых тем является «Электронный Центр управления регионом» (ЭЦУР). Название «центр управления», возможно не очень корректное, но оно уже активно употребляется. Основная идея системы - умная обработка потока обращений, превращение их в индикатор наличия проблем для последующего их (проблем) решения.

Способность быстро реагировать на требования рынка сегодня становится решающим фактором успеха той или иной компании.

Деятельность органов государственного строительного надзора (ГСН) регламентируется как с точки зрения их основной деятельности, так и с точки зрения ведения отчётности. В рамках Реформы контрольно-надзорной деятельности контрольно-надзорные органы с целью автоматизации массово используют государственную систему ТОР КНД (государственная информационная система «Типовое облачное решение по автоматизации контрольной (надзорной) деятельности»).

Информационное взаимодействие между различными отделами и сотрудниками – важный аспект эффективности деятельности компании в целом. E-mail-рассылки и переписки в мессенджерах – важные каналы коммуникации, но они не могут сравниться с возможностями, которые открывает внедрение корпоративного портала.

Сегодня это уже не просто сайт компании, где размещаются новости и базы данных с документами, а единая информационная сеть организации.

При проектировании бизнес-процессов перед разработчиками встаёт проблема - насколько адекватными будут маршруты, все ли данные учтены, правильно ли распределены роли участников. Безусловно, у специалистов существуют свои методы выбора альтернатив.

Внедрение компьютерных технологий в бизнес открыло широкие возможности. С другой стороны, зона ответственности ИТ-служб выросла настолько, что стала сложно контролируемой. Все ключевые процессы – от обслуживания ПО до приема заявок и организации работы call-центров – теперь зависимы от работы ИТ-подразделений.

Исходя из этого, появление Service Desk, как единого окна доступа, выгодно для всех – для руководства компании, ее управляющих, сотрудников и клиентов.

Service Desk – это не только система учета обращений. Это сервис, который дает возможность решать любые вопросы, которые возникают у клиентов и сотрудников компании – как технические, та и текущие организационные.