+7 (495) 280-11-23  Пн - Пт: 9:00 - 19:00

Эффективная организация службы Service Desk означает, что она способна взять под контроль:

  • инциденты и следить за жизненным циклом заявки от ее регистрации до решения;
  • поиск причин возникновения тех или иных технических проблем и путей их устранения;
  • расширение базы знаний в сфере предоставления ИТ-услуг.

Чтобы сервисная служба была полноценным рабочим подразделением, стоит задуматься о многофункциональном программном обеспечении. Именно такой отечественный софт, который полностью соответствует всем законодательным требованиям об импортозамещении, предлагает компания «КСК ТЕХНОЛОГИИ».

Структура КСК.Service Desk

Чтобы обрабатывать большое количество обращений (более трех сотен в день), делать это быстро и наилучшим образом координировать несколько тысяч пользователей, которые могут быть одновременно задействованы в процессе, КСК.Service Desk выглядит так:

  • первая линия – отдел сервисной службы;
  • вторая линия – специалисты по программному обеспечению, сетям, коммуникациям, серверам;
  • третья линия – разработчики и руководители ERP и BI отделов;
  • четвертая линия – внешние подрядчики.

Оптимально работа должна быть организована таким образом, чтобы как можно большее количество заявок закрывалось на первой линии. Именно по этому принципу построена наша ITSM-система.

Какие возможности дает Сервис Деск от «КСК ТЕХНОЛОГИИ»?

Классификация услуг Service Desk достаточно широка. Чтобы все они были жизнеспособны, мы предусмотрели:

  • наличие кабинета пользователя, в котором он сам мог бы решить какие-то вопросы;
  • омникальность – возможность приема заявок различными способами (звонки, почта, кабинет);
  • систему контроля и статистики;
  • омникальность – возможность приема заявок различными способами (звонки, почта, кабинет);
  • возможность интеграции с внешними системами.

Чтобы ознакомиться с инструкцией Service Desk и подробнее узнать о жизненном цикле программного обеспечения, оставьте заявку на сайте или перезвоните нам.