Эффективная организация службы Service Desk означает, что она способна взять под контроль:
- инциденты и следить за жизненным циклом заявки от ее регистрации до решения;
- поиск причин возникновения тех или иных технических проблем и путей их устранения;
- расширение базы знаний в сфере предоставления ИТ-услуг.
Чтобы сервисная служба была полноценным рабочим подразделением, стоит задуматься о многофункциональном программном обеспечении. Именно такой отечественный софт, который полностью соответствует всем законодательным требованиям об импортозамещении, предлагает компания «КСК ТЕХНОЛОГИИ».
Структура КСК.Service Desk
Чтобы обрабатывать большое количество обращений (более трех сотен в день), делать это быстро и наилучшим образом координировать несколько тысяч пользователей, которые могут быть одновременно задействованы в процессе, КСК.Service Desk выглядит так:
- первая линия – отдел сервисной службы;
- вторая линия – специалисты по программному обеспечению, сетям, коммуникациям, серверам;
- третья линия – разработчики и руководители ERP и BI отделов;
- четвертая линия – внешние подрядчики.
Оптимально работа должна быть организована таким образом, чтобы как можно большее количество заявок закрывалось на первой линии. Именно по этому принципу построена наша ITSM-система.
Какие возможности дает Сервис Деск от «КСК ТЕХНОЛОГИИ»?
Классификация услуг Service Desk достаточно широка. Чтобы все они были жизнеспособны, мы предусмотрели:
- наличие кабинета пользователя, в котором он сам мог бы решить какие-то вопросы;
- омникальность – возможность приема заявок различными способами (звонки, почта, кабинет);
- систему контроля и статистики;
- омникальность – возможность приема заявок различными способами (звонки, почта, кабинет);
- возможность интеграции с внешними системами.
Чтобы ознакомиться с инструкцией Service Desk и подробнее узнать о жизненном цикле программного обеспечения, оставьте заявку на сайте или перезвоните нам.