+7 (495) 280-11-23  Пн - Пт: 9:00 - 19:00

Внедрение Service Desk дает возможность быстро и эффективно взаимодействовать с пользователем. Но, чтобы это было возможно с технической точки зрения, нужно выбрать оптимальную схему использования этого бизнес-софта, учитывая структуру и особенности Вашей компании.

Интеграция КСК.Service Desk с другими информационными системами предприятия

Интеграция со сторонними информационными системами позволяет дополнительно сократить трудозатраты и повысить эффективность работы команды Service Desk. Чтобы начать работу, необходима интеграция централизованной Service Desk с Active Directory (реестром пользователей), а также установление связи программного обеспечения с почтовым сервером.

Затем расширить возможности сервисной службы можно за счет связи с системой отслеживания ошибок Jira, телефонией, различными мессенджерами и чат-ботами. Такой подход обеспечит омниканальность и значительно расширит удобство пользователей. После того, как все связи внутри компании будут налажены, можно обратить внимание на дополнительные интеграции SD с внешними клиентами (Customer center).

Преимущества системы Service Desk от КСК ТЕХНОЛОГИИ

Одно из главных преимуществ КСК.Service Desk – возможность органичного встраивания софта в существующую информационную среду предприятия. Интеграция возможна через:

  • специальный модуль взаимодействия КСК.REST API Gateway;
  • или КСК.Шлюз по схеме интеграционной шины организации (ESB).

Стоимость КСК.Service Desk может рассчитываться по проектной и лицензионной схеме. Оставьте заявку на сайте или перезвоните для подробной консультации. После мониторинга структуры Вашей компании мы сможем подобрать схему интеграции, которая подойдет в Вашем случае.