Внедрение системы приема и обработки обращений граждан с применением ИИ

Используйте лучшие практики создания клиентоцентричных ИС для организации эффективного взаимодействие между заявителями и исполнителями с полным соблюдением нормативных требований.

Получить консультацию

Обработка обращений и жалоб граждан является одной из ключевых услуг, оказываемых администрацией практически любого муниципалитета. Заявки могут поступать из различных федеральных и региональных информационных систем. Чтобы собрать их все и обработать по унитарным принципам, нужно сформировать единое информационное пространство, которое объединит не только отделы и департаменты администрации, но и подведомственные подразделения.

Почему нужно автоматизировать обработку обращений?

Нормативные требования для цифровизации работы с обращением граждан

Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210 «Об организации представления государственных и муниципальных услуг»;
Постановление Правительства Российской Федерации от 16 августа 2012 г. № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействия) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации»;

Реальная проблематика на местах

Ручной прием и классификация большого количества обращений разных типов, получаемых по почте, телефону или на сайте органа власти является трудоемким;
Обработка всех типов обращений ответственными специалистами различных подразделений без автоматизации и сбора знаний подразделений показывает высокую ресурсозатратность;
Человеческий фактор и зависимость от смежных подразделений грозит высокой вероятностью нарушения нормативных сроков подготовки ответов;
Сложность подготовки отчетности для вышестоящих органов власти за счет разрозненности данных о поступающих обращениях и их исполнении.

Комплексная система обработки обращений граждан с применением ИИ от КСК ТЕХНОЛОГИИ

Внедрение единой информационной системы обработки обращений граждан и автоматизация процессов, в том числе, с применением ИИ-помощников позволяет соблюдать нормативные требования и сроки исполнения.