Обновление продукта КСК.Service Desk (версии 3.5)

Рассказываем об обновлениях продукта КСК.Service Desk, которые вошли в версию 3.5. Работа с системой стала еще удобнее и эффективнее. В список новых возможностей и функциональности вошли:

1. Механизм создания графиков смен поддержки, включая отсутствия и пожелания от пользователя. График сотрудника выведен в его профиль. Внедрено согласование.
2. Реестр компетенций специалистов, компетенции выведены в профиль. При назначении на специалиста задачи видны его компетенции.
3. 9 базовых отчетов KPI, а также специальный реестр для ведения целевых значений. Доработан конструктор для отображения отчетов с целевыми значениями, добавлены спидометры.
4. Реестр шаблонов заявок. Шаблоны используются для регламентного запуска, для нарядов и для личного удобства заявителя.
5. Реестр Шаблоны чек-листов.
6. Механизм вспомогательных подуслуг. Добавлен признак «Операционная услуга», добавлено формирование привязки операционных услуг к клиентской, операционные услуги выведены в карточку запроса чтоб оператор мог запускать Наряды (включая возможность старта по шаблону) во исполнение клиентского запроса, связи формируются автоматически.
7. «Технологический календарь», который объединяет 3 реестра: «Технологические окна» с согласованием, «Простои КЕ» и «Услуг и Регламентные запуски заявок по шаблонам».
8. В реестре запросов модернизирован фильтр, добавлены массовые действия, сделан рефакторинг карточки, добавлена кастомизация сводки детальной информации для оператора.
9. В конструктор форм добавлена библиотека компонентов.
10. База знаний по системе теперь представлена в виде ИИ-помощнка.

Ознакомится со всеми возможностями продукта КСК.Проекты вы можете бесплатно в течение 14 дней в формате облачной подписки «Демо».