| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Инженерное присоединение потребителей Деятельность по подключению зданий и сооружений к различным коммуникациям (электрическим, тепловым, газовым и телекоммуникационным сетям) является сложным процессом, затрагивающим многие службы компаний. Для обеспечения указанной работы требуется сложная информационная система, состоящая из нескольких подсистем: 1. Информирование, в том числе через сайт, о вариантах оказаниях услуги и требуемых действиях и документах; 2. Предварительная запись на прием и / или управление очередью; 3. Проверка комплектности документов и формирование Заявки на подключение; 4. Подготовка заключения о возможности / невозможности подключения, участие в выработке решения нескольких специалистов; 5. Формирование технических условий на инженерное присоединение потребителей; 6. Фиксация в системе проекта и его обсуждение (сам проект может выполняться сторонними организациями); 7. Заключение Договоров в привязке к Заявке и Проекту; 8. Контроль выполнения Проекта – фиксация этапов строительства и закрытия Проекта; 9. Контроль соблюдения сроков выполнения работы каждой из рассмотренных задач. При проектировании системы подключений к коммуникациям существует несколько различных возможностей построения системы. Обычно участники системы территориально разобщены, поэтому реализуется один из двух подходов: · Организация автономных рабочих мест с последующей репликацией справочников и данных; · Работа в единой системе через Интернет. Крайние (наиболее простым) случаем является организация работы в локальной сети компании. Выбор того или иного варианта определяется в первую очередь качеством каналов связи и существующей ИТ-инфраструктурой компании. Для компании, работающей в рамках одного города, более предпочтительным является построение единой системы на базе продуктов Microsoft, Oracle или какой-то их комбинации, в том числе с продуктами Open Source. В случае работы на территории одного или даже нескольких субъектов РФ предпочтительнее организация автономных рабочих мест на базе IBM Lotus Domino / Lotus Notes, обеспечивающих уникальную возможность репликации. При таком построении снижаются требования к пропускной способности и надежности канала связи, обеспечивается возможность автономной работы удаленных подразделений. Мособлгаз – разработка технических условий на инженерное присоединение потребителей – газификацию объектов в Московской области (ИС «Газификация») Компанией КСК для ГУП Мособлгаз автоматизирован процесс разработки Технических условий (ТУ) на инженерное присоединение потребителей – газификацию. Созданная информационная система обеспечила согласованную работу всех этапов подготовки ТУ и стыкуется с системами учета проектов и подготовки договоров на подключение. Описание решения При проектировании решения специалисты Мособлгаза самостоятельно провели большую работу по выявлению «узких» мест при выдаче ТУ и начали планомерно «расширять» их. Самой первой проблемой является непонимание клиентов какие варианты инженерных присоединений существуют и какие документы необходимы. Для начала специалисты Мособлгаза разработали перечень видов присоединений и необходимых документов для каждого вида подключения потребителей. Данная информация стала доступна на сайте Мособлгаза, она же использована при проектировании информационной системы. Следующим шагом явилась предварительная запись на получение ТУ (модуль «Запись на прием»). Теперь при обращении клиент узнает, когда ему нужно явиться и какие документы нужно предоставить. Оказалось, что предварительная запись намного повысила дисциплину клиентов – уменьшилось количество «пустых» обращений. В настоящее время «живая» очередь является лишь небольшим дополнением к основному потоку посетителей. При приеме документов специалисты Мособлгаза сверяются с перечнем документов в системе, проверяют комплектность и правильность заполнения (проверку осуществляет юрист и технический специалист). Если все документы заполнены правильно, то сформированная заявка отправляется на обработку. В противном случае выдается перечень недостающих документов, в информационной системе сохраняется черновик, который используется при повторном обращении клиента. Благодаря организационным усилиям и активному использованию информационной системы удается принимать до 25 заявок в день из расчета на одно рабочее место. Анализ принципиальной возможности подключения и принятие решение о подготовки ТУ производится на комиссии Мооблгаза. Для обеспечения деятельности комиссии по каждой заявке на инженерное присоединение формируются параметры газификации. В случае отсутствия необходимых данных запрос из информационной системы направляется в район, на территории которого находится газифицируемый объект. На основе подготовленных данных формируется реестр комиссии (повестка еженедельного заседания комиссии). Информационная система помогает не пропустить ни один рассматриваемый объект и обеспечивает данные для квалифицированного рассмотрения заявки. Сформированный по итогам работы комиссии протокол (решение по каждому объекту - возможность подключения, невозможность подключения, перенос рассмотрения на следующую комиссию) согласуются членами комиссии в электронном виде. Для всех объектов, по которым принято решение о возможности подключения, готовятся ТУ. При этом в информационной системе отмечается факт оплаты, формируются собственно ТУ, которые затем распечатываются на номерном бланке. ИС обеспечивает учет выданных ТУ с указанием номера ТУ. Информационная система «Инженерное присоединение потребителей - Газификация» сопряжена с другими системами – «Подготовка Договора на подключение» и «Реестр проектов газификации», что позволяет обеспечить сквозной процесс работы. Для контроля хода выполнения работ на всех этапах используется модуль «Контроль исполнения», который обеспечивает рассылку уведомлений-напоминаний (при нарушении сроков), позволяет информировать о всех просроченных делах и формирует отчеты. Модули и функции Модуль Функции Информация об услугах и необходимых документах На сайте Прием документов на получение Технических условий 1. Запись на прием, формирование графика приема 2. Проверка комплектности 3. Регистрация дела Газификация 1. Рассылка уведомлений ответственным сотрудникам о появлении дела. В зависимости от типа подключения / места приема документов формируется свой перечень ответственных 2. Формирование параметров объекта газификация. Имеющиеся данные вводятся сотрудником центрального аппарата, недостающие данные запрашиваются в районе (с помощью системы). 3. Формирование реестра комиссии (повестки заседания комиссии – какие дела рассматриваются на текущей комиссии) Согласование протокола комиссии 1. Формирование протокола по итогам комиссии (решение по каждому объекту - возможность подключения, невозможность подключения, перенос рассмотрения на следующую комиссию) 2. Согласование документа в электронном виде членами комиссии Формирование Технических условий 1. Выдача квитанции на оплату, фиксация оплаты 2. Формирование документа «Технические условия» на основе существующих данных 3. Учет выданных Технических условий Подготовка Договора на подключение 1. Формирование документа 2. Согласование документа 3. Помещение в реестр Учет проекта 1. Учет проекта газификации Контроль исполнения 1. Формирование отчетов 2. Отслеживание нарушения сроков 3. Рассылка уведомлений-напоминаний Архитектура решения Для обеспечения взаимодействия центрального аппарата и районных служб, в Мособлгазе построено решение с использованием IBM Lotus Domino / Lotus Notes, отчетность обрабатывается в MS SQL. Благодаря такому решению обеспечивается максимальная надежность связи центра и регионов. В случае сбоя в работе провайдера, филиал (межрайгаз) работает автономно, не прекращая работу. При восстановлении связи система самостоятельно обновит все данные. Выбранное техническое решение обеспечило еще одну важную особенность работы Мособлгаза – распределение приема заявок на выдачу ТУ. При этом наиболее сложные случаи (крупные объекты) рассматриваются в центральном аппарате, более простые – непосредственно в районе. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
